Programação para dis. móveis

Sistemas Operacionais

Olá!

Vamos começar um estudo daquela matéria que a aula é super legal? rsrsr

Estudos Itil

Resumo ITILV3

OGC (Office of Govermment Commerce) É um órgão do governo britânico que tem como objetivo desenvolver metodologias e criar padrões dentro dos departamentos governamentais buscando otimizar e melhorar os processos internos.

ITIL é um acrônomo de information technology infrastrutcture library

ISO/IEC 2000 É o padrão internacional de gerenciamento de serviços de TI.

ISO/9000 Qualidade Total

ISSO/27001 Segurança da Informação

ITSMF (It servisse Management fórum) organização sem fins lucrativos que promove as práticas da ITIL no mundo todo

Data Center é um centro de processamento de dados (CPD)

Matriz Raci é uma matriz de responsabilidades (responsible responsáveis pela execução, accoutable aqueles que prestam contas e se responsabilizam pelos resultados apenas 1 por atividade, consulted aqueles que são consultados para tomada de decisão, Informed pessoas que devem ser informadas).

Time to Market é o tempo de lançamento no mercado

Matriz SWOT São os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças.

Portfólio de trabalhos serve para demonstrar as habilidades de criação

Funil de Serviço São todos os serviços futuros que são propostos ou em desenvolvimento.

Catálogo de Serviço Contém todos os serviços de TI que são oferecidos aos clientes, serviços que já foram liberados e que vão entrar em operação.

Serviços obsoletos são serviços descontinuados que não estão mais em produção.

Business Case é o documento que serve para vender uma ideia ou iniciativa ou para justificar um item de gasto.

PAN são padrões de Atividade de Negócio.

ANS é o Acordo de Nível de Serviço ou SLA em Inglês.

PU perfil de usuário.

ROI Retorno sobre investimentos.

Lei Sarbanes Olxey (SOX)  visa garantir a criação de mecanismos de auditoria e segurança confiáveis nas empresas, incluindo ainda regras para a criação de comitês encarregados de supervisionar suas atividades e operações, de modo a mitigar riscos aos negócios, evitar a ocorrência de fraudes ou assegurar que haja meios de identificá-las quando ocorrem, garantindo a transparência na gestão das empresas.

Basiléia O Acordo de Capital de Basileia, oficialmente denominado International Convergence of Capital Measurement and Capital Standards, também designado por Acordo de Basileia ouBasileia I, foi um acordo firmado em 1988, na cidade de Basileia (Suíça), por iniciativa do Comitê da Basileia e ratificado por mais de 100 países. Este acordo teve como objetivo criar exigências mínimas de capital, que devem ser respeitadas por bancos comerciais, como precaução contra o risco de crédito.

Até Basileia I o requerimento de capital era baseado na fixação de índices máximos de alavancagem. Bancos somente poderão emprestar 12 vezes seu capital e reservas, ponderados pelo risco de crédito. Infelizmente mantiveram o erro inicial de 1935, quando estes limites foram primeiramente estabelecidos, de não reajustar o capital e reservas pela inflação do período. Assim uma inflação de 4% ao ano, multiplicado por 12 resulta numa queda de 48% do capital emprestável de um banco.

Foi esta a causa da crise da Divida Externa do Brasil em 1982, quando a inflação americana atingiu 12%, obrigando os bancos a chamarem 144% de seus emprestimos de volta para poderem cumprir com a legislação de 1935. Achando que a crise fora provocada por excessivo endividamento do Brasil e demais paises, surgiu a ideia dos acordos de Basileia I, e a partir de então o requerimento de capital passou a ser baseado em risco, estabelecendo que os requerimentos mínimos de capital devem ser alinhados às expectativas de perda econômica de cada instituição.

O acordo também prevê os mecanismos de mensuração de risco de crédito e estabelece as exigências de um padrão mínimo de capital. Desde então, as medidas preconizadas foram sendo progressivamente introduzidas por autoridades monetárias de diversos países.

WorkFlow Sequência de passos necessários para que se possa atingir a automação de processos de negócio.

PMBOK O Project Management Body of Knowledge, também conhecido como PMBOK é um conjunto de práticas em gestão de projectos ou gerenciamento de projetos  publicado pelo Project Management Institute e constitui a base do conhecimento em gerenciamento de projetos do PMI. Estas práticas são compiladas na forma de um guia, chamado de o Guia PMBOK.

Certificação PMP do PMI

PRINCE2 O PRINCE2™, ou Project In a Controlled Environment, é um método não proprietário para gerenciamento de projetos. É adaptável a qualquer tipo ou tamanho de projeto e cobre seu ge­renciamento, controle e organização.

SGSI Sistema de Gestão de Segurança da Informação está ligado a ISO/27001, pois visa manter e melhorar um sistema de gestão de segurança da informação.

The Itil Complementary Guidance (Guia complementar da Itil) biblioteca de melhores práticas, e explica o que os provedores de serviço de TI e seus fornecedores precisam ... etc

Cumprimento de Requisição: O Processo responsável por gerenciar o Ciclo de Vida de todas as Requisições de Servi-ço.

Oferecer aos usuários um canal no qual eles podem requisitar e receber serviços.

 Fornecer aos usuários e clientes informações sobre a disponibilidade dos serviços e procedimentos para obter estes serviços.

 Fornecer componentes de serviços-padrão (licença de software).

 Fornecer oportunidade de autoajuda.

 Auxiliar em informações gerais, questionamentos e reclamações.

Uma solicitação de um Usuário para informação, aconselhamento, para uma Mudança Padrão ou Acesso a um Serviço de TI. Por exemplo, para reinicializar senha ou fornecer um Serviço de TI padrões para um novo Usuário. Uma Requisição de Serviço é geralmente tratada pela Central de Serviço e não requer a abertura de uma RDM (Requisito de Mudança).

PDS Pacote de Desenho de Serviço

CTP Custo Total de Propriedade reduzido

RNS Requisitos de Nível de Serviço (O que o cliente deseja)

ANOS Acordo de Nível Operacional OLA em inglês

PMS Plano de Melhoria de Serviço

MANS Monitoramento do acordo de Nível de Serviço

GNS Gerenciamento de Nível de Serviço

SIGC Sistema de Informação do Gerenciamento  de Capacidade

TMEF Medida de tempo entre falhas (Uptime-Confiabilidade)

TMEIS Tempo médio entre incidentes de serviço (Confiabilidade)

TMPR Medida pelo tempo médio de reparo (Dowtime-Sustentabilidade)

SIGD Sistema de Informação do Gerenciamento da Disponibilidade

PCN Planos de Continuidade do Negócio

AIN Análise de Impacto no Negócio

BDFC Banco de Dados do Fornecedor e Contratos

RDM Requisição de Mudança

BDGC Banco de Dados Gerenciamento de Configuração

SGC Sistema de Gerenciamento de Configuração

BMD Biblioteca de Mídia (Ex. Pode-se armazenar software)

SGCS Sistema de Gerenciamento do conhecimento do Serviço